Zasady Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne i Zakres Obowiązywania

Niniejszy dokument określa prawa i obowiązki Sklepu internetowego działającego pod adresem sanitpols.com oraz osób fizycznych, prawnych i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, które korzystają z oferowanych usług drogą elektroniczną. Przedmiotem działalności jest sprzedaż wysyłkowa artykułów z kategorii Odkurzanie i sprzęt do sprzątania. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do złożenia zamówienia – każdy użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich jego postanowień od momentu rozpoczęcia przeglądania asortymentu.

Właścicielem platformy i podmiotem świadczącym usługi jest: SanitPols, z siedzibą przy ul. Transportowa 18, 05-800 Pruszków, Polska. Wszelką korespondencję elektroniczną należy kierować na adres: [email protected]. Akceptując niniejsze zasady, potwierdzasz, że jesteś uprawniony do zawierania wiążących umów w swoim imieniu lub w imieniu reprezentowanego podmiotu, a podane przez Ciebie dane są prawdziwe, kompletne i aktualne.

Sklep zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany treści Zasad Świadczenia Usług w każdym czasie. O istotnych modyfikacjach zarejestrowani użytkownicy będą informowani z wyprzedzeniem minimum 14 dni za pośrednictwem wiadomości e-mail. Zamówienia złożone przed wejściem w życie nowej wersji regulaminu są realizowane na podstawie dotychczasowych zapisów. Kontynuowanie korzystania ze sklepu po dacie wejścia zmian oznacza ich bezwarunkową akceptację.

2. Zakładanie Konta i Odpowiedzialność za Bezpieczeństwo

Aby w pełni wykorzystać funkcjonalności sanitpols.com, takie jak zapis adresów do wysyłki czy przeglądanie archiwalnych transakcji, możesz utworzyć indywidualne Konto Klienta. Minimalny zakres danych wymaganych do rejestracji obejmuje imię, nazwisko, adres e-mail oraz bezpieczne hasło. Korzystanie z konta umożliwia szybsze dokonywanie zakupów, jednakże złożenie zamówienia jest możliwe również w trybie gościnnym, bez konieczności stałego profilu.

W momencie rejestracji zobowiązujesz się do utrzymania danych dostępowych w ścisłej poufności i nieudostępniania ich osobom trzecim. Każda aktywność wykonana z użyciem Twojego loginu i hasła traktowana jest jako działanie podjęte przez Ciebie lub na Twój wyraźny rachunek. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta, jesteś zobowiązany do niezwłocznego poinformowania nas na adres [email protected]. SanitPols nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez użytkownika zasad bezpieczeństwa, w tym za używanie łatwych do odgadnięcia haseł.

Sklep ma prawo zawiesić lub trwale usunąć konto, jeśli użytkownik dopuszcza się naruszenia postanowień regulaminu, podaje fałszywe informacje, używa konta do działań bezprawnych lub godzących w dobre imię sklepu, bądź też pozostaje nieaktywny przez okres przekraczający 5 lat – po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do podjęcia aktywności. Decyzja w tym zakresie jest ostateczna i nie wymaga podania szczegółowego uzasadnienia.

3. Finalizacja Transakcji i Warunki Cenowe

Wszystkie ceny widoczne na stronach sanitpols.com są wyrażone w polskich złotych i zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Podane wartości mają charakter zaproszenia do składania ofert, a nie wiążącej oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Dopiero moment potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji stanowi zawarcie umowy sprzedaży.

Proces składania zamówienia polega na dodaniu wybranych produktów do koszyka, podaniu danych adresowych oraz wyborze metody dostawy i płatności, a następnie kliknięciu przycisku podsumowującego. Przed jego użyciem system prezentuje pełne podsumowanie kosztów. Automatyczne potwierdzenie wyświetlone na ekranie oraz przesłane wiadomością e-mail po złożeniu zamówienia nie stanowi przyjęcia oferty, a jedynie informację o jej otrzymaniu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysyłki odrębnego komunikatu „Potwierdzenie realizacji”.

Sklep dokłada wszelkich starań, aby opisy i specyfikacje techniczne były dokładne, jednak zastrzega możliwość wystąpienia oczywistych omyłek lub błędów w cenach. W przypadku wykrycia rażącej pomyłki cenowej, zamówienie niezwłocznie anulujemy, a płatność, jeśli została już pobrana, zostanie w całości zwrócona. O anulowaniu z tego powodu informujemy klienta w ciągu 2 dni roboczych od wykrycia błędu.

4. Płatności i Bezpieczeństwo Transakcyjne

Procesowanie wszystkich płatności odbywa się wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznych, certyfikowanych operatorów płatności, którzy spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa, w tym te określone przez wymogi PCI-DSS. Operatorzy ci są odrębnymi administratorami danych i to w ich systemach dokonuje się autoryzacja i realizacja przelewu.

Mając na uwadze powyższe, sanitpols.com w żadnym momencie nie przechowuje, nie przetwarza ani nawet nie ma technicznej możliwości wglądu w pełne dane Twojej karty płatniczej – takich jak numer PAN, data ważności czy kod CVV. Za wszelkie aspekty techniczne związane z bezpieczeństwem transmisji danych finansowych odpowiadają wyłącznie nasi partnerzy rozliczeniowi. Nasza odpowiedzialność w tym obszarze ogranicza się do rzetelnego wyboru renomowanych dostawców usług płatniczych.

W przypadku wystąpienia sporu dotyczącego płatności (np. obciążenia zwrotne), jest on rozstrzygany zgodnie z procedurami i regulaminami właściwymi dla wybranego przez Ciebie kanału płatności. Zobowiązujesz się do podjęcia w pierwszej kolejności próby polubownego wyjaśnienia nieprawidłowości z nami przed eskalacją sprawy do podmiotu prowadzącego system rozliczeń.

5. Dostawa i Odbiór Przesyłki

Orientacyjny czas realizacji zamówienia, na który składa się kompletowanie towaru i przekazanie paczki przewoźnikowi, podawany jest każdorazowo na karcie produktu. Termin ten liczony jest od dnia zaksięgowania środków na rachunku rozliczeniowym sklepu (w przypadku przedpłaty) lub od dnia potwierdzenia zamówienia (przy płatności za pobraniem). Dokładamy starań, aby wszystkie zamówienia były wysyłane niezwłocznie, jednak podane terminy nie są terminami wiążącymi.

Koszty transportu są kalkulowane dynamicznie na etapie składania zamówienia, w oparciu o gabaryty paczki oraz wybraną metodę dostawy. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu przechodzi na Ciebie z chwilą objęcia przesyłki w posiadanie. Zalecamy dokładne sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych zewnętrznych, sporządzenie protokołu szkody znacznie usprawni dalszą procedurę reklamacyjną.

W przypadku nieodebrania przesyłki, co skutkuje jej zwrotem do naszego magazynu, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami ponownej wysyłki, o czym informujemy oddzielnym komunikatem. Umowa nie zostaje anulowana automatycznie, jednakże brak kontaktu ze strony klienta przez okres 30 dni od zwrotu paczki upoważnia nas do odstąpienia od umowy z winy Kupującego.

6. Prawo Odstąpienia od Umowy i Zwroty

Konsumentom zamieszkałym na terytorium Unii Europejskiej, na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Bieg tego terminu rozpoczyna się z chwilą wejścia w posiadanie towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, niebędącą przewoźnikiem. W celu zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

SanitPols, w ramach komercyjnego rozszerzenia ochrony konsumenckiej, dobrowolnie wydłuża okres na odstąpienie od umowy do 35 dni kalendarzowych od daty odbioru produktu. To przedłużone uprawnienie jest w pełni zgodne z naszym dokumentem „Zasady Transportu i Zwrotów”. Zwracany towar powinien być odesłany na adres siedziby: ul. Transportowa 18, 05-800 Pruszków, Polska, w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zwrotowi podlega cena produktu oraz standardowy, najtańszy koszt dostawy zaproponowany w sklepie. Bezpośredni koszt odesłania towaru leży po Twojej stronie.

Zwrot płatności zostanie zrealizowany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu, jednakże możemy wstrzymać się z przelewem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania. Środki zwracamy przy użyciu tego samego kanału płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

7. Rękojmia za Wady Fizyczne i Prawne

Sprzedawca ponosi wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi za niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego. Jesteśmy odpowiedzialni za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej daty. W przypadku wykrycia wady, masz prawo żądać naprawy, wymiany na nowy, wolny od wad egzemplarz, obniżenia ceny, a gdy wada jest istotna – odstąpienia od umowy.

Zgłoszenia reklamacyjne w ramach uprawnień z tytułu rękojmi przyjmujemy drogą elektroniczną na adres [email protected]. Dla przyspieszenia procesu, do zgłoszenia zaleca się dołączenie opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia, numeru zamówienia oraz dowodu zakupu. Nasza odpowiedzialność z tego tytułu jest wyłączona w przypadku, gdy wada wynikła z nieumiejętnego montażu, użytkowania niezgodnego z instrukcją lub naturalnego zużycia eksploatacyjnego.

Roszczenia z tytułu rękojmi ulegają przedawnieniu z upływem roku od dnia stwierdzenia wady, jednak nie wcześniej niż z upływem dwuletniego terminu odpowiedzialności sprzedawcy. Na każdym etapie postępowania reklamacyjnego zapewniamy pełną transparentność i informujemy o jego statusie.

8. Prawa Własności Intelektualnej

Wszelkie elementy wizualne, graficzne, tekstowe, a także logo, nazwa domeny sanitpols.com, struktura bazy danych asortymentu, algorytmy rekomendacji oraz oprogramowanie sklepu są wyłączną własnością intelektualną Sklepu lub podmiotów trzecich działających na podstawie stosownych licencji. Oferowane na sprzedaż produkty fizyczne są chronione prawami własności przemysłowej i prawami autorskimi ich producentów, a czynność sprzedaży nie przenosi na Kupującego żadnych z tych praw poza prawem do używania rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem.

Bez uprzedniej, pisemnej zgody administratora surowo zabronione jest kopiowanie, reprodukowanie, retransmitowanie, dekompilowanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych jakiegokolwiek fragmentu zawartości Serwisu. Dozwolony użytek osobisty nie wymaga zgody, o ile nie narusza uzasadnionych interesów uprawnionego i jest zgodny z prawem.

Wszelkie znaki towarowe marek sprzętu sprzątającego prezentowane w sklepie są zastrzeżonymi oznaczeniami ich właścicieli i pojawiają się tutaj jedynie w celach informacyjnych, w związku ze sprzedawanym, oryginalnym asortymentem.

9. Odpowiedzialność i Wyłączenia Gwarancyjne

W maksymalnym zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego, świadczymy usługi platformy sklepowej w modelu „tak jak jest” („AS IS”) i „tak jak dostępne” („AS AVAILABLE”). Nie udzielamy żadnych gwarancji, ani wyraźnych, ani dorozumianych, co do nieprzerwanej, bezbłędnej czy całkowicie bezpiecznej pracy Serwisu, a także co do dokładności, rzetelności i kompletności treści dostarczanych przez osoby trzecie. Staramy się zapewnić stały dostęp do platformy, lecz nie odpowiadamy za przerwy techniczne, siłę wyższą, działania hakerskie, ani tymczasową dezaktywację wynikającą z konserwacji lub modernizacji systemu.

Limity odpowiedzialności odszkodowawczej SanitPols za szkody majątkowe wynikłe z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, z wyłączeniem przypadków umyślnego działania bądź rażącego niedbalstwa, ograniczają się wyłącznie do wysokości wartości udokumentowanej, opłaconej kwoty za towar, który bezpośrednio stał się przedmiotem sporu. Nie ponosimy odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie. Powyższe zapisy nie mają zastosowania do roszczeń konsumentów wynikających z rękojmi, odpowiedzialności za produkt niebezpieczny i w innych sytuacjach, gdzie wyłączenie odpowiedzialności byłoby sprzeczne z prawem.

Wszelkie informacje marketingowe, specyfikacje i materiały promocyjne producentów nie stanowią naszych własnych zapewnień ani gwarancji jakości. Twoim obowiązkiem jest weryfikacja kompatybilności i przydatności zakupionego urządzenia do własnych potrzeb przed jego pierwszym użyciem.

10. Alternatywne Metody Rozwiązywania Sporów

Niniejsze Zasady Świadczenia Usług oraz wszelkie umowy sprzedaży nimi objęte podlegają wyłącznie prawu polskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny, właściwy miejscowo według siedziby pozwanego – z tym, że Konsumentowi przysługuje również możliwość wytoczenia powództwa przed sąd właściwy dla jego miejsca zamieszkania.

Zgodnie z unijnymi regulacjami, dla konsumentów udostępniamy możliwość skorzystania z pozasądowych dróg rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem internetowym Komisji Europejskiej. Platforma ta może służyć jako punkt kontaktowy do zainicjowania postępowania przed właściwym, akredytowanym podmiotem ADR. Jednocześnie informujemy, że jako sprzedawca dokładamy wszelkich starań, aby spory rozwiązywać polubownie wewnątrz naszych wewnętrznych procedur i podjęcie przez konsumenta dialogu bezpośrednio z działem reklamacji [email protected] przed skorzystaniem z platformy ODR jest wysoce rekomendowane.

Ponadto konsument będący osobą fizyczną może ubiegać się o pomoc miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, których bezpłatne wsparcie obejmuje mediację i porady prawne.

11. Postanowienia Końcowe

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego dokumentu zostanie uznane przez właściwy sąd za nieważne lub bezskuteczne, nie wpłynie to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce klauzuli nieskutecznej zostanie zastosowana regulacja, która najpełniej odzwierciedla pierwotny cel i sens wyłączonego zapisu, w zgodzie z bezwzględnie obowiązującymi normami prawnymi.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego i europejskiego, w szczególności Ustawa o Prawach Konsumenta, Kodeks Cywilny oraz RODO. Niniejsze Zasady Świadczenia Usług obowiązują od dnia publikacji na stronie sanitpols.com i zastępują wszelkie wcześniejsze wersje.